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Responsable technique - Support applicatif / succès client Québec

Location
Vancouver, BC
Details
Full Time
6 days ago
Gtechna est actuellement à la recherche d'un technicien informatique pour un poste permanent et temps plein situé à Saint-Laurent, soit proche de la station de métro Côte-Vertu.

Gtechna œuvre dans la conception de solutions d'émission de constat d'infractions pour les villes intelligentes.

Responsabilités du technicien support en informatique :
  • Répondre aux appels entrants;
  • Interagir avec les clients afin de donner et traiter l'information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services;
  • Prendre note des informations et déterminer la problématique;
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes hardware et software ;
  • Suivre les processus et standards;
  • Identifier et escalader les problèmes prioritaires tels que spécifiés par le client;
  • Rediriger les problèmes aux ressources appropriées;
  • Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Manage Engine MSP;.
  • Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit;
  • Faire partie de l'équipe rotative de prise d'appels (hors horaire d'affaire - support d'urgence).


Compétences recherchées auprès du technicien support en informatique :
  • Formation en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire;
  • Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle et support technique;
  • Excellente communication en français et anglais;
  • Maîtrise de la suite MS Office;
  • Bonne connaissance et expérience en support applicatif, SQL;
  • Organisé, autonome, responsable;
  • Très forte orientation client.


Nous vous offrons :
  • Un programme d'assurance collective dès l'embauche (vie, invalidité, maladie et dentaire), un programme vie active et un programme de REER avec participation de l'employeur;
  • Un horaire stable, de jour, du lundi au vendredi (37,5h);
  • Une échelle de vacances généreuse;
  • Un environnement de travail complètement neuf, facilement accessible et près des services;
  • Un stationnement gratuit.


Atouts
  • Posséder de l'expérience dans le domaine de la sécurité publique
Category
Customer Service and Support Management and Executive