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Conseiller support technique

Location
Vancouver, BC
Details
Full Time
3 days ago
Voici l'occasion de vous joindre à l'équipe d'ACCEO Solutions retail, une division de Harris Computer, là où les employés sont au cœur de nos préoccupations. ACCEO Solutions vous offre un environnement de travail qui reflète concrètement nos valeurs telles que la qualité, la créativité, le respect, la responsabilité et l'intégrité.

Travail à domicile / Lieu de travail : 7075 Pl. Robert Joncas Local M101, Saint-Laurent, Quebec H4M 2Z2

Qui sommes-nous?

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, de l'épicerie, des animaleries et plus encore. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

En quoi consiste le poste?

En tant que membre de l'équipe de soutien technique, faisant partie du département du succès client, vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme effréné.

Vous serez responsable d'assurer le soutien technique à la clientèle sur les applications des différents produits reliés. Il effectue des validations techniques, apporte les correctifs requis afin d'assurer le bon fonctionnement des logiciels. De plus, il est amené à faire des implantations techniques chez des clients et peut être appelé à résoudre les problèmes post-implantation.

Résponsabilités :
  • Répond aux appels de service, diagnostique les problèmes techniques et prend les mesures correctives appropriées pour assurer la satisfaction des clients;
  • Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou questions).
  • Prendre en charge les cas de logiciels et de matériels.
  • Créer du matériel de soutien (aide-mémoire, articles de la base de connaissances, vidéos).
  • Création/personnalisation de rapports et importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
  • Travaille en collaboration avec les autres départements, lorsque nécessaire;
  • Réalise et participe aux mandats de déploiement de logiciels;
  • S'acquitte de toutes tâches connexes demandées par son supérieur.
  • Participer à la rotation des équipes de support client pour les soirs de semaine et/ou les week- ends.


Comment vous réussirez?

Engagement des clients - Aidez les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Concentrez-vous sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative.

Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme si vous êtes votre propre patron en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez quand vous devez vous appuyer sur les autres pour élaborer ensemble une meilleure solution.

Tirer parti des nouvelles technologies - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications légataires, mobiles, bancaires et autres en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre grande variété de produits afin d'offrir une solution complète à nos clients.

Qui êtes-vous ?

Vous faites passer nos clients en premier. Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions. Vous fournissez naturellement un effort supplémentaire, vous êtes motivé par la réussite. Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs et par la volonté de donner le meilleur de vous-même pour avoir un impact.

Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous établissez la confiance par le respect et l'authenticité.

Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a aucune limite à ce que vous pouvez accomplir.

Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous intéressez aux gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres.

Les valeurs sont importantes pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - confiance, travail d'équipe et responsabilité.

Exigences :
  • Formation collégiale technique, DEP en soutien informatique ou autre combinaison de formation et d'expérience pertinente.
  • Expérience et/ou connaissance de la base de données Microsoft SQL est préférable.
  • Expérience et/ou connaissance des logiciel POS et de la vente au détail est préférable.
  • Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis, en Afrique et dans les Caraïbes.


#WeAreHarris
Category
Administrative Customer Service and Support